7月电商投诉榜:优信二手车被指购车10天后自燃,人人车解决率跌至个位数,阿里电商继续霸榜

7月电商投诉榜:优信二手车被指购车10天后自燃,人人车解决率跌至个位数,阿里电商继续霸榜

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良好信二手车被投诉买到自燃问题车,解决率8.4%
 
良好信二手车7月共有76起投诉,重在体现车辆质量、收到不合理金融服务费等问题。该解决率为8.4%,重低于行业平均水平。
 
2019年7月11天,河北承德罗先生在聚投诉发帖反映,2018年11月,当良好信二手车承德分公司买了一辆车。当月24天,该车开回家刚好十上,尚不开到500公里,停止在工地门口不交第二深钟,动员机舱就冒烟,瞬间就自燃了。
 
消防队灭完火,举行了起来调查,凡是动员机舱故障起火。沟通优信二手车,取得回应要拿贷款还清才会供资料报保险。( 翻开投诉
 
时下,良好信二手车仍无对该投诉作出回答。

图表1

图表2

 
人们车拖延不落售车保证金,解决率4.1%
 
7月,人们车拖延退回售车保证金,遭逢消费者集中投诉,若果解决率仅为4.1%,相比之下上半年51.1%的缓解率下滑明显。
 
连锁媒体报道:
 
2019年8月16天,人们车回应聚投诉:着积极解决并陆续打款给用户,会见尽全力解决用户投诉的题材。
人们车8月16天回复聚投诉(全文):
 
谢谢贵司之关切。
 
有关退还保证金的题材,自身司正在积极解决并陆续退还打款,咱们会尽全力解决用户投诉的题材。
 
连锁投诉处理方案和艺术:
1. 咱们在多种沟通渠道:400-861-0500 劳动热线(周一至周日 08:30-18:30)、人们车二手车APP点击我之-在线客服、与法定网址快速投诉建议等渠道,即可享受电话或在线等咨询和题材反馈;
 
2. 受理用户之提问和题材,会见主动受理、核实、整、举报解决用户问题;于涉退还费用的用户陆续退还打款。
 
女神派租衣平台擅改会员权益受到集体投诉,波及违反电商法
 
7月,共有52号称消费者以聚投诉平台投诉反映:
2019年7月9天,女神派把原来的“用美衣整齐叠放在环保衣袋中、过往包邮、生单48时后可产新订单”顶年卡会员权益,转为“多用快递泡沫袋及无防尘袋寄来、独自收货免运费,回件超额自付邮费、签收4天后可产第二只”顶。用户申请按剩余服务天数退费,客服却对要扣除20%违约金。( 翻开集体投诉
 
女神派作为电子商务平台经营者,自由修改会员权益内容,波及违反了电商法第34永规定。
 
《电子商务法》先后34永:
电子商务平台经营者修改平台服务协议和贸易规则,相应以那个首页显著位置公开征求意见,采用有理措施保证有关各方能够立即充分发表意见。改内容应至少在实行前七天予以公示。
 
聚拢投诉多次拨打女神派平台电话无法接通,连锁投诉未取得回应。
 
顾客人而拨打021-12315,为上海市市场监督管理局投诉女神派所属的上海千颂网络科技有限公司。
 
7月电商行业投诉排行榜
 
2019年7月,21CN聚拢投诉共受理全国消费者对电商行业中投诉量3961起,当期确认解决1824起,解决率46%。
 
中投诉量≥5起的公司,纳入本次排行榜,按照未解决投诉量由大顶小排序为:
 
淘宝网、天猫商城、购并多多、京东商城、淘宝闲鱼、美团点评、门客生活、良好信二手车、吃手游、逛、MsParis女神派、人们车、贸易猫、苏宁易购、弹个车、饿了呢、瓜子二手车、粗粗单、良好信优卡、来赞、仅仅奢汇、唯品会、5173玩交易、吃集集、萌推商城、国美、放心购、贝贝、吃票票、贝店、小米商城、nice哼赞、大麦网、亚马逊、当当、前途集市、苏打优选、车速拍、网易考拉、猫眼电影、有些店、饿了么星挑(本百度外卖)、毒APP、车进宝、斑马会员、网易云音乐商城、蘑菇街、荟萃微店、卖座、每天优鲜、大河票务网、略红书、每天一淘、随时拍车、毛豆新车网、追寻靓机、途虎养车网、时蜜。
 
其间,途虎养车网、时蜜投诉解决率均及100%;每天优鲜、苏宁易购、贸易猫、唯品会、随时拍车之投诉解决率均超过80%。
 
阿里旗下淘宝、天猫、闲鱼三小平台,未解决投诉量共计626起,当同行业中最多,承忽视消费者维权。

7月电商_在押图王

2019年7月电商行业国有投诉: