商旅服务上半年排行榜:空铁纵横解决率低上黑榜;行业整体解决率82.3% | 聚投诉2019数据

商旅服务上半年排行榜:空铁纵横解决率低上黑榜;行业整体解决率82.3% | 聚投诉2019数据

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【红榜商家】空缺
 
2019上半年,商旅服务行业整体投诉解决率达82.3%。中,解决率达到80%上述的营业所共有26舍,行商家对客投诉普遍比较重视。
 
愈解决率背后,行建制性问题还是突出,卖卡过程中的销售误导行为仍普遍在。 
 
据此,2019上半年商旅服务行业红榜商家空缺。
 
 
【黑榜商家】
 
空铁纵横
投诉量109起  解决量27起  解决率24.8%
 
2019上半年,空铁纵横有效投诉量109起,着重涉及销售人员夸大优惠、误导购卡的题目,多发于厦门高崎机场、哈尔滨机场;投诉解决率仅24.8%,多低于行业平均水平。
 
空铁纵横对有关投诉鲜有回应,得到聚投诉评为2019上半年商旅服务行业黑榜商家。
 
 
2019上半年商旅服务行业投诉情况
 
21CN集投诉共受理全国消费者对商旅服务行业中投诉量3265起,当期确认投诉解决量2686起,解决率82.3%,行整体投诉处理情况良好。 
 
起投诉问题类型看,销售误导仍是该行业之要投诉问题。上半年,投诉问题类型为“虚/误导宣传”的投诉达2076起,占比超6成为。 
 
2019上半年中投诉量≥5起的营业所,纳入排行榜,中投诉解决率超过80%的营业所来:
德人贵宾、通怡兴、右明珠、金色麦田商旅、金色世纪、海洋商旅、云端商务、兵器航程商旅、外出唯选、通无忧、星航空商旅、春夏秋冬商旅、龙行天下、舒心安达、星河国际、空港易行、星河航空联盟、鹰美航空、航携联盟、航旅的家、民航通、通联盟商务、中旅贵宾、敬爱享纵横、易路行、航旅管家

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2019上半年中投诉量≥5起的营业所,纳入排行榜。直达榜商家按未解决投诉量排序为:
易行商旅、空铁纵横、民航通、一齐航商旅、亿出行、中航商旅、易程航空、新航国际商务、乐易游、百年云天、满翼吉祥、脚踏实地涛商务、嘉峪关畅行商务、星河航空联盟、鹰美航空、航行航空、民航机场贵宾服务、龙腾出行、捷行商旅、空港易行、航旅管家、真心实意万里实行、逸路通、敬爱享纵横、通联盟商务、中航通、喜商旅、龙行天下、易路行、舒心安达、星河国际、航携联盟、航旅的家、中旅贵宾、德人贵宾、通怡兴、右明珠、金色麦田商旅、金色世纪、海洋商旅、云端商务、兵器航程商旅、外出唯选、通无忧、星航空商旅、春夏秋冬商旅

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